Страница 1 из 1

Делимобиль заблокировал аккаунт после замены водительского удостоверения

Добавлено: 20 июл 2020, 10:35
ng8
Всем привет.
Хочу поделиться историей о том, как замена водительского удостоверения (по истечении срока действия) стала причиной блокировки аккаунта в Делимобиле.
Итак, получив новое удостоверение, позавчера я позвонил в службу поддержки Делимобиля. Оператор сообщил, что т.к. я регистрировался в Делимобиле очень давно (собственно тогда, когда Делимобиль только запустился), то мне также необходимо сделать селфи с паспортом. Действительно, при регистрации селфи я не делал, т.к. на тот момент подписывали бумажный договор, который привозил курьер. Оператор перевел приложение в режим прикрепления документов, я сфотографировал паспорт, новые права, сделал селфи и отправил документы.
К вечеру приходит сообщение, что в регистрации (!!!) отказано, т.к. "предоставленные документы не соответствуют требованиям".
Вчера утром снова позвонил в техподдержку - девушка-оператор сообщила, что мои документы видит, качество отличное и видимо произошла какая-то ошибка. Я попросил поскорее решить эту проблему, т.к. у меня куплен проездной в Делимобиле, которым я активно пользовался. Оператор создала заявку, сообщила мне номер и пообещала, что вопрос решат в приоритетном порядке.
Прошел день, мой вопрос в приоритетном порядке так и не решили, поэтому снова позвонил в техподдержку. На этот раз молодой человек сообщил мне что не видит ни документов, ни моей заявки и предложил написать письмо на почту. Пришлось немного с ним пообщаться, назвать номер заявки. Через некоторое время документы и заявка все-таки нашлись. И мне снова пообещали решить вопрос в приоритетном порядке.
Сегодня пошел третий день, как мой аккаунт заблокирован и я не могу воспользоваться проездным Делимобиля за который заплатил деньги. Продолжение следует...

Re: Делимобиль заблокировал аккаунт после замены водительского удостоверения

Добавлено: 20 июл 2020, 11:15
ng8
Снова позвонил в техподдержку Делимобиля.
Там снова подтвердили, что мои документы в норме, но аккаунт заблокирован.
Причину блокировки они не знают и сами не понимают, что происходит. Вот такая техподдержка :)
Написал письмо на info@delimobil.ru, попросил объяснить причину блокировки аккаунта и вернуть деньги за проездной.
Ждем ответ.

Re: Делимобиль заблокировал аккаунт после замены водительского удостоверения

Добавлено: 20 июл 2020, 11:26
mechanic
С нетерпением ждем развязки этой истории. Я тоже скоро в/у поменяю и тоже регистрировался в Делимобиле по бумажному договору :?

Re: Делимобиль заблокировал аккаунт после замены водительского удостоверения

Добавлено: 24 июл 2020, 11:32
sofia
И чем история закончилась? Делимобиль восстановил аккаунт?

Re: Делимобиль заблокировал аккаунт после замены водительского удостоверения

Добавлено: 24 июл 2020, 12:56
ng8
sofia писал(а):
24 июл 2020, 11:32
И чем история закончилась? Делимобиль восстановил аккаунт?
История пока ничем не закончилась.
Делимобиль на письмо не ответил (пошел пятый рабочий день), по телефону техподдержка говорит, что ничего не знает, ждите ответа на письмо - видимо до бесконечности. Написал также в Telegram - игнор, и во ВКонтакте.

Re: Делимобиль заблокировал аккаунт после замены водительского удостоверения

Добавлено: 01 авг 2020, 12:25
ng8
После того, как написал в ЛС на странице Делимобиля ВКонтакте перезвонила девушка-сотрудник техподдержки и сообщила, что причина блокировки в том, что так называемым сотрудникам службы безопасности показалось, что я отредактировал свои права в графическом редакторе (!!!) :shock: .
Я ответил, что положил права на белый лист А4 и сфотографировал через приложение Делимобиль. Может быть сотрудники Делимобиль не привыкли получать фото на белом фоне? Девушка еще раз посмотрела фото моих прав, сказала, что с ними всё хорошо и мой аккаунт скоро разблокируют... Это было 24 июля, ровно неделю назад. С тех пор тишина и волшебство.
В общем я решил, что с техподдержкой общаться больше не хочу, устал. Может через год - другой мои права все-таки проверят и разблокируют аккаунт? А пока буду пользоваться другими каршерингами. Прощай, Делимобиль.

Re: Делимобиль заблокировал аккаунт после замены водительского удостоверения

Добавлено: 06 авг 2020, 11:18
ng8
Все-таки восстановили аккаунт мне, не прошло и года :D
И за неиспользованный проездной начислили бонусы на счет.
В общем проблема решена, но как говориться осадочек остался...