Anytime намеренно снижает рейтинг

anytimecar.ru
okynb92
Новичок
Новичок
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 10 дек 2017, 20:56

Anytime намеренно снижает рейтинг

Сообщение okynb92 » 10 дек 2017, 21:02

Добрый день.

Иначе, назвать нельзя.
Тех поддержка anytime никак не может ни подтвердить, ни опровергнуть легитимность списания рейтинга.

Изначально, по их словам, снижение рейтинга узнать невозможно, но в итоге есть какой-то тех отдел. Почему бы сразу не адресовать мой вопрос им - непонятно.

Качество обслуживания, оцените ниже:

На Ваш рейтинг могли повлиять другие параметры, указанные ранее.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем ещё чем-нибудь Вам помочь.
Ваш Anytime!

Отдел заботы о клиентах компании Anytime

anytime | каршеринг
✆ 8-800-775-26-64
https://anytimecar.ru
Владимир Окунев писал 2017-12-10 06:39:

Арендовал автомобиль, правила не нарушал. Выполнил остановку в разрешенном месте вблизи метро. После завершения аренды, заметил, что уровень снизился на 2%. Стоит вопрос о дальнейшем использовании вашего сервиса.


Воскресенье, 10 декабря 2017, 13:36 +10:00 от Anytime - каршеринг <info@anytimecar.ru>:

Опишите ее, и мы передадим Вашу информацию в технический отдел.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем ещё чем-нибудь Вам помочь.
Ваш Anytime!

Отдел заботы о клиентах компании Anytime

anytime | каршеринг
✆ 8-800-775-26-64
https://anytimecar.ru
Владимир Окунев писал 2017-12-10 01:56:

Подскажите, как мне обжаловать решение этой автоматизированной системы? По моему мнению возникла ошибка.



Отправлено из мобильной Почты Mail.Ru


воскресенье, 10 декабря 2017 г., 1:53 +0300 от Anytime Car <info@anytimecar.ru>:
Система расчета рейтинга и соответствующей ему скидки автоматизирована, сказать какой конкретно параметр повлиял на Вашу скидку невозможно.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем ещё чем-нибудь Вам помочь.
Ваш Anytime!

Отдел заботы о клиентах компании Anytime

anytime | каршеринг
✆ 8-800-775-26-64
https://anytimecar.ru
Владимир Окунев писал 2017-12-09 23:28:

Объясните, пожалуйста, конкретно, с чем связано последнее снижение моего рейтинга.

--
Отправлено из Mail.Ru для Android

суббота, 09 декабря 2017г., 23:26 +03:00 от Anytime - каршеринг info@anytimecar.ru:

Добрый вечер, Владимир!

Система рейтинга базируется на нескольких параметрах, которые складываются из всех данных, которые записаны в системе.
Рейтинг считает система основываясь на общих показателях всех клиентов.
Арендуйте, не нарушайте, делайте добрые дела - и рейтинг будет расти.
Арендуйте - значит больше и чаще
Не нарушайте - ПДД, аккуратное вождение, правила использования сервиса
Добрые дела - злые дела опускают рейтинг, добрые поднимают
Совокупность всех показателей клиента, относительно всех клиентов компании - и есть рейтинг.
У рейтинга есть несколько показателей:
Индекс доверия - то как долго, постоянно и часто пользуется клиент
Индекс стоимости - средняя стоимость, общая стоимость всех аренд
Индекс качества вождения - количество и длительность превышений скорости, перегрузки при маневрах и т.п.
Индекс доброты - добрые/злые дела
Индекс долга - не оплачена аренда при завершении, минус на балансе после завершения, длительность нахождения этого минуса
Все эти индексы считаются: за все время существования аккаунта клиента: за последний год, за последний месяц, за последнюю неделю, за последний день.
Все эти индексы учитываются относительно всех клиентов компании.ндекс доверия: зависит от срока жизни аккаунта, стабильности и частоты использования сервиса. То есть, чем Вы дольше, чаще и стабильнее пользуетесь, тем выше будет Ваш показатель.
Например, Вы пользуетесь сервисом раз в неделю на протяжении достаточно продолжительного периода. Это станет Вашей нормой и любое отклонение от этого показателя в большую или меньшую сторону повлечет за собой изменение индекса. Станете пользоваться меньше — вниз, больше — вверх!
Индекс стоимости: зависит от средней стоимости ваших аренд, относительно общей средней стоимости по всем клиентам.
Индекс качества вождения: резкие перестроения, ускорения и торможения, превышения скоростного режима и т. п. влияют на понижение рейтинга. Этот индекс очень сильно влияет на возможность исключения из клуба участника.
Индекс доброты: учитывается количество и ценность добрых и злых дел.
Индекс долга: учитываются неоплаченные аренды при завершении, неоплаченные штрафы, минус на балансе после завершения, длительность нахождения этого минуса. Данный параметр не распространяется на пост-оплатные аккаунты.
Откуда система знает что такое хорошо, а что такое плохо?
Важно: вес всех показателей клиента учитывается относительно показателей всех участников каршеринга. Это саморегулируемая система, которая зависит от все клиентов одновременно.Совершайте аренды чаще и делайте добрые дела, и Ваш рейтинг пойдет вверх.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем ещё чем-нибудь Вам помочь.
Ваш Anytime!

Отдел заботы о клиентах компании Anytime

anytime | каршеринг
✆ 8-800-775-26-64
https://anytimecar.ru
Владимир Сергеевич Окунев писал 2017-12-09 20:41:

Имя: Владимир Сергеевич Окунев
Контакты: +7 (916) 210-85-66
Email: okynb92@mail.ru
Сообщение: Добрый день. С чем связано падение скидки на след. поездку?




--


Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем ещё чем-нибудь Вам помочь.
Ваш Anytime!

Отдел заботы о клиентах компании Anytime
anytime | каршеринг
✆ 8-800-775-26-64
https://anytimecar.ru
--


Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем ещё чем-нибудь Вам помочь.
Ваш Anytime!

Отдел заботы о клиентах компании Anytime
anytime | каршеринг
✆ 8-800-775-26-64
https://anytimecar.ru
--


Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем ещё чем-нибудь Вам помочь.
Ваш Anytime!

Отдел заботы о клиентах компании Anytime
anytime | каршеринг
✆ 8-800-775-26-64
https://anytimecar.ru



--


Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем ещё чем-нибудь Вам помочь.
Ваш Anytime!

Отдел заботы о клиентах компании Anytime
anytime | каршеринг
✆ 8-800-775-26-64
https://anytimecar.ru

Аватара пользователя
domus
Гуру
Сообщения: 332
Зарегистрирован: 17 янв 2017, 18:19
Откуда: Москва, ЮЗАО
Контактная информация:

Re: Anytime намеренно снижает рейтинг

Сообщение domus » 12 дек 2017, 15:03

Почаще заливайте им омывайку. Добрые дела + рейтинг, вроде бы.

Jordan
Гуру
Сообщения: 261
Зарегистрирован: 21 ноя 2016, 21:39
Откуда: Столица

Re: Anytime намеренно снижает рейтинг

Сообщение Jordan » 13 дек 2017, 09:23

Да, я заметил как-то, что после 2 поездок после перерыва рейтинг заметно снизился))
Анитайм после повышения тарифов вообще перестал нравится, считаю, что с введением их рейтинга минусов у конторы прибавилось.
Жаль, что исчезли каблучки, это был последний значимый плюс для меня в этой компании.

Аватара пользователя
mechanic
Знаток
Знаток
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 24 ноя 2016, 23:50

Re: Anytime намеренно снижает рейтинг

Сообщение mechanic » 11 янв 2018, 20:37

Аналогичная ситуация. Была скидка почти 4%.
Месяц, максимум полтора не пользовался ими.
А сегодня после аренды скидка упала с 4% сразу до 2%.
Отличная мотивация клиента, главное прозрачная и понятная:)

Jordan
Гуру
Сообщения: 261
Зарегистрирован: 21 ноя 2016, 21:39
Откуда: Столица

Re: Anytime намеренно снижает рейтинг

Сообщение Jordan » 24 янв 2018, 21:49

mechanic писал(а):Аналогичная ситуация. Была скидка почти 4%.
Месяц, максимум полтора не пользовался ими.
А сегодня после аренды скидка упала с 4% сразу до 2%.
Отличная мотивация клиента, главное прозрачная и понятная:)

Делимобиль уже понял,чем привлечь клиентов, новички это сразу знали, и обвалили тарифы, а анитаймы просто пытаются удержать старых, проверенных клиентов, но новых клиентов этим нельзя привлечь, люди хотят дешево и удобно сразу, а не через год-два послушного и регулярного пользования сервисом...

Аватара пользователя
domus
Гуру
Сообщения: 332
Зарегистрирован: 17 янв 2017, 18:19
Откуда: Москва, ЮЗАО
Контактная информация:

Re: Anytime намеренно снижает рейтинг

Сообщение domus » 29 янв 2018, 10:49

Anytime сволочи просто. Раньше мой лайфхак работал как часы, практически, т.е. позволял не допускать сползания скидки. Но после этих выходных я уже ни в чём не уверен: сегодня арендовал Шкоду, и после поездки скидка упала. Гори в аду, Anytime --- отныне YouDrive мой фаворит. У них такого козлизма нету. Остальные пока и не настолько популярны, после пропадания BelkaCar с радара я ею практически перестал пользоваться. Да и 20 рублей за Мерседес --- это за гранью, на мой взгляд.

Jordan
Гуру
Сообщения: 261
Зарегистрирован: 21 ноя 2016, 21:39
Откуда: Столица

Re: Anytime намеренно снижает рейтинг

Сообщение Jordan » 29 янв 2018, 19:51

Мда, видимо и старые, проверенные клиенты Энитаймам не особенно важны. Хотя нельзя исключать, что просто алгоритм подсчета "плюшек" далек от идеала.

fantom
Участник
Участник
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 31 авг 2016, 11:38

Re: Anytime намеренно снижает рейтинг

Сообщение fantom » 30 янв 2018, 10:15

Похоже у Анитайм «что-то пошло не так»
3 дня подряд арендую их авто на немаленькие поездки и теперь каждый раз рейтинг стал снижаться, а не увеличиваться как раньше!!! :evil: Писал в ТП по этому поводу - вообще никакой реакции.
В общем, кладу пока «на полку» этот каршеринг.

ng8
Эксперт
Эксперт
Сообщения: 94
Зарегистрирован: 15 авг 2016, 21:22

Re: Anytime намеренно снижает рейтинг

Сообщение ng8 » 30 янв 2018, 10:40

fantom писал(а):Писал в ТП по этому поводу - вообще никакой реакции.


Это нормально для Anytime. Похоже их менеджеры не слышали понятия “клиентоориентированность”.

Аватара пользователя
domus
Гуру
Сообщения: 332
Зарегистрирован: 17 янв 2017, 18:19
Откуда: Москва, ЮЗАО
Контактная информация:

Re: Anytime намеренно снижает рейтинг

Сообщение domus » 05 фев 2018, 08:31

Точно не слышали. Вот у меня уже неделю их приблуда определяет моё местоположение в одной и той же точке. Уже и переустановил, и их "инструкции" выполнил, которые они почему-то по мессенджеру не высылают, а только по телефону диктуют. Бестолку. А рейтинг приложения уже ниже 3. Между "двойкой" и "тройкой" :)


Вернуться в «Anytime»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей